Henrique Aronovich

De wikITA

O Prof. Henrique Aronovich é assessor de Qualidade em Serviços ao Cliente da TAM, onde foi o responsável pela implantação de seu Programa de Qualidade de Atendimento ao Cliente.

É Professor de Gestão da Qualidade na FAAP, nos cursos de pós-graduação em Marketing, Serviços e Recursos Humanos, Professor no MBA da FEA/USP e sócio-diretor da ServCli, empresa de consultoria e treinamento da qualidade em serviços e atendimento ao cliente.

Foi Gerente de Engenharia da Embraer.

Autor de vários livros na área de varejo e satisfação de clientes.

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